Jakarta, Gesuri.id -Wakil Ketua Komisi III DPRD Kota Pekanbaru Tekad Indra Pradana Abidin meminta penerapan sistem antrean melalui aplikasi JKN Online dievaluasi agar tidak menghambat masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan.

Menurutnya, digitalisasi pelayanan harus tetap mengedepankan kemudahan akses, terutama bagi kelompok lanjut usia dan masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi. Hal itu disampaikan saat kegiatan reses di Kelurahan Tangkerang Tengah, Tangkerang Barat, dan Wonorejo, dikutip Senin (20/7/2026).

Penggunaan JKN Online ini memang merupakan aturan yang dikeluarkan oleh BPJS. Akan tetapi, jangan sampai penggunaan JKN Online menjadi hambatan bagi warga Pekanbaru yang sedang sakit dan ingin berobat, sehingga tidak bisa dilayani di puskesmas hanya karena belum mengambil antrean melalui aplikasi tersebut, kata Tekad.

Dalam kegiatan reses tersebut, persoalan pelayanan kesehatan menjadi salah satu aspirasi yang paling banyak disampaikan masyarakat. Warga mengeluhkan sulitnya mengakses layanan kesehatan akibat penerapan sistem antrean melalui aplikasi JKN Online.

Menurut Tekad, tidak semua masyarakat memiliki kemampuan yang sama dalam mengoperasikan aplikasi digital. Lansia maupun warga yang belum terbiasa menggunakan teknologi kerap mengalami kesulitan ketika hendak mengakses layanan kesehatan melalui aplikasi tersebut.