​Surabaya, Gesuri.id Kunci utama membangun kepercayaan (trust) masyarakat terhadap pemerintah tidak melulu soal kecepatan, melainkan aspek kemanusiaan. Aparatur pemerintah, khususnya di tingkat kelurahan dan kecamatan, dituntut untuk menghadirkan komunikasi yang penuh empati dan memberikan kepastian kepada warga.

​Hal tersebut ditegaskan oleh Sekretaris Komisi A DPRD Kota Surabaya, Anas Karno, saat melakukan inspeksi mendadak (sidak) pelayanan publik di Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Rabu (3/6/2026).

​Menurut Anas, lurah dan camat merupakan ujung tombak roda pemerintahan yang berhadapan langsung dengan dinamika warga setiap hari. Oleh karena itu, kualitas pelayanan tidak boleh hanya diukur dari selesainya sebuah persoalan administratif, melainkan dari cara aparatur membangun hubungan baik dengan masyarakat.

Baca:Kisah PerjuanganGanjardari Mahasiswa Sampai Jadi Capres

​Kepercayaan masyarakat kepada pemerintah tidak lahir begitu saja. Trust publik itu dibangun melalui pelayanan yang baik, komunikasi yang terbuka, dan kepastian yang diberikan kepada warga ketika mereka menyampaikan aspirasi maupun keluhan, ujar Anas di sela-sela sidaknya.